公正取引委員会が飲食情報サイトを調査。食べログなどの点数操作疑惑により揺らぐ信頼。│ビズキャリonline　仕事と生活

公正取引委員会が食べログを調査

1分でわかるニュースの要点

公正取引委員会が「食べログ」など数サイトを調査
SNSなどで評価方法が暴露
点数操作は独禁法違反との見解

公正取引委員会が楽天への緊急停止命令を取り下げ。楽天ユニオンは反発。公正取引委員会は、楽天が運営するECサイト楽天市場の「共通の送料込みライン」は、独占禁止法第19条に違反するとして東京地方裁判所に緊急停止命令を申し立てていましたが、今月10日にこの申し立てを取り下げたと発表しました。楽天市場は、1月29日に開催したカンファレンスで、今年3月8日から3,980円以上の注文で送料が無料になるサービスを開始すると発表していました。

サイトの公平性が度々問題となっている食べログ

「食べログ」に掲載される評価の公平性がたびたび問題となっています。「食べログ」に限らず口コミ情報サイトの評価内容がおかしいとの声は定期的に話題になっていました。SNSなどで問題視されている評価方法とはどういったものでしょうか。

楽天に公取委が独禁法違反の疑いで立ち入り調査。送料無料問題の対立解消のきっかけとなるか？送料無料問題について楽天側と出店者側が対立しています。競合他社に打ち勝つために新規顧客を囲い込みたい楽天の強硬策は、じり貧で負担増にあえいでいる出店者の反発を買っている構造です。独占禁止法違反の疑いで公正取引委員会が介入し立ち入り調査に入ったことで早期に収束がみられるのかが注目です。

SNS上で点数の操作や課金による優劣が指摘

「食べログ」の点数操作や課金による優劣がSNSで問題となっています。以前から「食べログ」の評価方法には懐疑的な意見が多く集まっていました。その大半は不当な評価の引き下げに関するものです。最近では「有料会員でなければ3.6位点以上にならない」「お金を払えば悪い口コミが消せる」といった具体的な内容のツイートが投稿されネット上は騒然となりました。

食べログ側は否定も

ネット上に流れる評価に関するさまざまな指摘に対し、食べログ側は完全に否定する姿勢を貫いています。ただし「食べログ」には有料会員制度があることや営業代理店が存在することも事実です。営業代理店が有料会員を集めるにあたって不正が行われた可能性は否定しきれません。そもそも口コミサイトが広告収入を得ること自体が不正の温床となり得るとの指摘もあります。

遂に調査に乗り出した公正取引委員会

「食べログ」などの口コミサイトの評価は売り上げに直結します。万が一評価方法に不正があると、与える影響は少なくないことから公正取引委員会が調査に乗り出しました。公正取引委員会の調査で何が明らかになったのでしょうか。

サイトの特定は避けつつも点数の操作は独禁法違反と明確化

ネット上のざわつきに反応したのが公正取引委員会です。公正取引委員会は「食べログ」を含む口コミサイトに掲載されている店舗・企業に対し50項目を超えるアンケートを行います。アンケートの内容には点数操作に関するものだけでなく、他サイトへの掲載禁止の有無も含まれていた模様です。結果、サイトの特定は回避されたものの「点数操作は独禁法違反」との見解が示されました。

飲食店に対する優越的地位の利用も言及

公正取引委員会が問題視しているのが「優越的地位の乱用」です。口コミサイトの管理者が高額な料金プランに加入している飲食店を優先的にランクアップさせることはグレーゾーンでしょう。しかしランクアップをチラつかせながら高額プランに加入させる行為は明らかな法律違反です。もちろん代理店が行った行為であってもサイト運営者は責任を追及されることは免れません。

サイトの利用者は減少も未だ影響力がある食べログ

「食べログ」など一部口コミサイトにおいて、やらせ疑惑が発覚したことにより利用者の減少が伝えられます。一方で広告宣伝費を支払ってでも掲載したい店舗があるのも事実です。果たして本当に「食べログ」など口コミサイトの影響力は低下してしまったのでしょうか。

トヨタが中国で独占禁止法違反により罰金13億円。今後のレクサス展開への影響は？12月27日、中国国家市場監督管理総局はトヨタ自動車（トヨタ）中国法人に対して、最低価格を設定し消費者の利益を損ねたとして独占禁止法に違反しているとして、同社の高級ブランド「レクサス」ついて値下げを控えるよう要請しました。同局はトヨタに対して18761万元（約13億円）の罰金を科したと発表し、トヨタ側も違反を認め当局の決定に従うとしています。トヨタが犯した違反行為とは何か見ていきます。

点数が下がったことで売り上げが減少した店舗

「食べログ」をはじめとする飲食店の口コミサイトは大きな影響力をもち、点数が下がったことで売り上げが激減した店舗も少なくありません。その中には、口コミの内容は変わっていないにも関わらず恣意的にランクダウンされ、4割以上の業績不振を被っています。また飲食店側が高評価を得るために「サクラ」を使っていたことが問題となりました。

月間利用者数は1億人を超える

「食べログ」に関わらず飲食店の口コミサイトには多くの利用者が集まり、月間利用者数は1億人を超えます。とりわけ歓送迎会やお花見の時期は予約が取りにくいことから口コミサイトの利用は激増するのが現状です。サイトの管理者が「集客できるコンテンツ」を利益化したいと考えるのは当然の成り行きです。ただし口コミサイトは公平性が担保されるのが前提でなければなりません。

Googleの参入などで多様化する情報サイト

口コミサイトに代表される「情報サイト」はGoogleなどの参入で、飲食業界のみならず多様化が顕著です。Googleマップにはさまざまな口コミ情報が掲載されており、評価の良し悪しで大きく売り上げが変わるでしょう。しかしユーザーが求めているのは「作られた評価」ではなく「正当な評価」です。サイトの運営においては公正な情報提供に徹底してほしいものです。