職場の人間関係にストレスを感じる時
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職場で感じるストレスの要因はさまざまです。その大半を占めるのが「職場の人間関係」でしょう。職場の人間関係と一口にいっても対象者が多いため、対処するためには具体的な要因を見つける必要があります。 そこで、職場の人間関係でストレスを感じることの多い対象者について説明します。
ストレス①上司
職場の人間関係におけるストレス要因といえば、「上司」を連想する人が多いはずです。具体的には、上司との関係悪化が問題だと考えられます。よくいわれる具体的な原因は以下の通りです。 ・上司が高圧的で苦手 ・上司から常に叱責される ・上司に不満がある ・自分の言いたいことが上司に伝わらない 上司の人間性の問題だけでなく、相性の問題で関係が悪くなることもストレスの要因です。
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ストレス②部下
上司の立場になると部下がストレスというケースが増えます。その理由もさまざまです。 ・部下が与えられた仕事をきちんとこなさない ・部下が素直に話を聞かない ・部下が自分に敵意を持っているように感じる ・部下が組織の輪を乱している ・部下との信頼関係が築けない 部下の仕事は上司自身の査定に関わるケースが多いこともストレスにつながる要因でしょう。また部下との頻繁な衝突で精神的に消耗するケースもあります。
ストレス③同期
会社の規模が大きい場合、同期や同僚との人間関係に悩むケースも増えます。具体的な原因には、以下のものがあります。 ・同期や同僚が仕事をしない ・同期や同僚との距離が近すぎる ・同期や同僚と仕事に対する価値観が合わない ・同期や同僚とのコミュニケーションがうまくいかない かかわることの多い同期や同僚との関係悪化は、業務効率や仕事における質の低下につながる可能性が高まるのもマイナスです。
ストレス④取引先
仕事がらみの人間関係は職場内にとどまりません。取引先の担当者が大きなストレスになるケースも多々あります。 ・担当者が変わって取引先との関係が悪化した ・取引先の担当者と反りが合わない ・取引先と信頼関係を築けない ・取引先の担当者からハラスメントを受けている 取引先との人間関係は自分の気持ちだけでなく、会社の利害関係の問題で対処しにくいこともストレスの要因といえます。
ストレスを改善するには？
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職場の人間関係につまずくと大きなストレスを感じる人が多いです。しかしその原因は相手だけにあるとは限りません。悪化した人間関係を修復したいなら自分の物事の捉え方・考え方を見直す柔軟性を持つ必要があります。 そこで悪化した人間関係を改善に導く、自分ですぐに始められる改善方法について説明します。
改善策①挨拶をする
改善策の1つめは自分で人間関係を良好にするための努力を始めることです。すぐに始められることに「挨拶」があります。上司や同期・同僚・部下を問わず挨拶をしましょう。 ここで覚えておいてほしいのは朝と帰りだけ挨拶すればよいというわけではないことです。廊下ですれ違う時の「お疲れさまです」や、誰かが何かしてくれた時の「ありがとう」が人間関係の潤滑油になります。日ごろから意識して実践しましょう。
改善策②相手の話を聞く
改善策の2つめは、相手とコミュニケーションを図る努力をすることです。その場合自分の考えを伝えることを優先しがちですがそれだけでは足りません。相手の話をきちんと聞く習慣を持たないと対話にならないからです。 自分の意見を主張し合うだけの対話では人間関係を改善することはできません。自分が相手を理解し、相手にも自分を理解してもらえるよう対話の中で折り合いをつける努力が必要です。
改善策③信頼される努力をする
改善策の3つめは自分が信頼される努力をすることです。その近道は与えられた仕事を丁寧・正確に行うことでしょう。 また相手との関係がどうであろうと報告・連絡・相談等の業務報告は必ず徹底します。誰に対しても分け隔てのない態度を取り続けれることで周囲からの信頼を得やすくなります。 さらに何か困っている人がいる時は「お手伝いできることはありますか」と声をかけるよう意識しサポートすると、周囲のあなたに対する評価が変わるはずです。
改善策④相手に対する見方を変える
改善策の4つめは相手に対する視点を変えることです。上司や同期・同僚と反りが合わないと感じている時、相手の人間性を否定する感情を持ってしまいがちです。 そこで自分のストレスとなっている上司や同期・同僚を見る時、その行動に着目します。例えば上司に嫌味を言われた時「何故こんな言われ方をしなければならないのか」と考えるのではなく、「普通に注意してもらうためにはどんな働きかけをすべきか」と視点を変えます。相手の立場に立つと、新たな気づきもあるはずです。
改善策⑤割り切って考える
改善策の5つめは職場の人間関係について割り切って考えることです。上司や同期・同僚、部下は縁あって一緒に働いていますが自ら望んで築いた人間関係ではありません。民間企業の目的は営利追求であり、その目的を果たすための役割を担っているにすぎません。 そう考えると上司や同期・同僚、部下と友人のような関係を築く必要がないことがわかります。相手に失礼にならない程度にビジネスライクに接するという選択もあります。
あなたは大丈夫？相手にストレスを与えていることも
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人間は対人関係で問題が起きると原因や責任を自分ではなく相手に求めがちです。しかし客観的に考えると、自分に原因があるケースも少なくありません。そして自分の行動に気をつければトラブルの火種を避けることもできます。 そこで職場の人間関係を良好に保つために自分が注意すべき行動について説明します。
注意すべき行動①付き合い方を振り返ってみる
人間関係を良好にしたいなら職場での付き合いを振り返ってみましょう。職場でランチや飲み会に誘われた時にいつも断っていると相手に近寄りがたい人とい印象を与えてしまいます。 仕事以外の話題で盛り上がったり、社内では話しにくい感情を共有することで関係が深まることもあります。時にはプライベートと同じくらい職場の付き合いを優先する日も設けてみましょう。
注意すべき行動②悪口や陰口は言わない
職場における人間関係悪化の火種を避けたいなら他人の悪口や陰口を言わないと決めましょう。自分が職場で信頼している相手に他言無用と伝えたところで、悪く言われた本人の耳にその噂は入るものです。言われた本人は気分を害し悪口を言った本人に悪意を持つのは仕方がないことです。そうなると人間関係の改善は難しくなります。 だからこそ好意を持てない上司や同期・同僚、部下について悪口を言うのはマイナスにしかならないと覚えておきましょう。
注意すべき行動③会話時の態度に注意する
仕事は1人でするものではありません。そのため業務遂行上、関わる人と話をしなければならない場面はあるはずです。話をするあるいは聞く時に態度が悪いと相手を不快にさせるので注意が必要です。 話をする時に相手の目を見ない、スマホやパソコンを操作しながら会話するのはやめましょう。併せて相手が話をしている時に適当に相槌を打っているのも印象が良くありません。そうした行動が人間関係を悪化させる要因になります。
注意すべき行動④発言に注意する
職場の人間関係を良好に保つうえで注意すべきことに余計な一言をいわない、ということがあげられます。 特に上司から部下、あるは同僚間で多いのが「嫌味」です。依頼した仕事は丁寧でも仕上がりが遅かった際に「時間をかければ誰でもできる」などという不用意な一言を発すると一瞬で人間関係に亀裂が入ります。 何か発言をする時には自分の感情ではなく相手の立場にたって話すことを意識してください。
まとめ
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職場では人間関係の問題がつきものですがそれをストレスと感じる原因や改善策について理解できましたか。 会社の規模が大きくなればなるほどいろいろなタイプの人が集まってきます。中には反りが合わない人もいることでしょう。しかし自分の視点や働きかけを変えることで職場の人間関係を改善するきっかけをつかめます。まずは自分が行動を変えることから始めてみてください。
