feedback(フィードバック)の使い方を徹底解説いたします！【ビジネス英語】│ビズキャリonline　仕事と生活

「feedback」の意味は「反応・意見」

ビジネスシーンで良く耳にする「feedback（フィードバック）」には、「反応」「意見」という意味があります。メールなどの文章では「FB」と略されることも多い言葉です。物事に対する反応や、何かに対する自分の意見を「feedback」という言葉で表すします。いずれにしても相手を良い方向へ導くことを目的としています。

「feedback」をビジネスで使う場合

「feedback」という言葉をビジネスで使う場合は、主に2つの意味で使われます。1つ目は「仕組みや商品に対する顧客や企業からの反応」、2つ目は「相手の力をより引き出すための意見」です。主には顧客から企業、上司から部下へ、など何かを実際に経験した人やその分野の知識や経験を多く持っている人から、知識や経験が少ない人へ向けて行われますが、ときには同じ立場の人同士でお互いの考え方を交換することもあります。ビジネスシーンでは日常的に使われる言葉です。

例①結果の報告

まず、「feedback」を「反応」という意味で使う場合の例文をご紹介します。・I will give you some feedback. （結果をご報告します）この例文では「feedback」を「報告」と訳していますが、「報告」は何かについての反応の一つです。このように「feedback」は日本語の「反応」の意味だけを汲んで、別の意味として解釈されることが多い言葉と言えます。「反応」という意味で「feedback」を使う場合は、自社の中からの何かに対する反応ではないことが多く、顧客や他企業、外部組織などからの反応を指すことがほとんどです。

例②意見を求める

次に、「feedback」を「意見」という意味で使う場合の例文をご紹介します。・I would love to get some good your feedback on that. （その件についてのあなたの意見を聞かせてください）「feedback」を「意見」という意味で使う場合は、日本語の「意見」と同じ感覚で使って問題ありません。意見や要望など、そのことや人について感じている思いを「feedback」で表します。「意見」という意味での「feedback」は自社の上司から部下への指導、または社外・社内を問わない自社製品やサービスなどについての感想や要望を指すことが多いでしょう。

「feedback」する際に意識したいこと

「feedback」は、ただ自分が感じたことを伝えれば良いというわけではありません。常に「どのようにfeedbackすれば、相手がより良い方向へ向かうことができるのか」ということを意識しましょう。相手をより良い方向へ向けるためのfeedbackには、2つのコツがあります。以下にご紹介しますので、ぜひfeedbackを成功させるための参考にしてみてください。

コツ①タイムリーに行う

1つ目のコツは「タイムリーに行う」ということです。相手に何か意見や指導をしたい、と感じるきっかけとなる出来事が起きたそのときに「feedback」を行います。「feedback」は相手を責めたり、叱ったりすることが目的ではないため、相手が状況を具体的に把握している場面でなければ、効率の良い「feedback」を行うことはできないのです。時間が経過するほどに、記憶は曖昧になり、自分が何を正せば良いのかということがわかりにくくなります。また、お互いが「feedback」の内容について正確な記憶で話し合うためにもできるだけ早い段階で相手への意見として「feedback」を行いましょう。

コツ②怒らず冷静に行う

2つ目のコツは「怒らずに冷静に行う」というものです。感情的になっていると、相手に伝えなければならないことの焦点がずれてしまい、怒りの感情をぶつけるだけとなってしまいます。「feedback」は相手をより良い方向へ導くことが目的です。そのためには、冷静に何をどのように伝えるべきかということを常に把握している必要があります。怒りではなく、相手の問題点の根源となっているものを冷静に見極めることが「feedback」の第一歩です。相手の言動に怒りを感じた場合は深呼吸をしたり、根本の問題点を洗い出したりしながらまずは自分が感じている怒りをクールダウンさせていくことが大切です。

「feedback」の類義語は「react」

「feedback」と似た意味を持つ言葉は「react」です。「react」とは「反応する」という意味の言葉で、相手の言動に何らかの反応をする様子を表します。自分が考えている意見を相手に反応として伝える、という意味で「feedback」の類語としての役割をします。「react」は「feedback」に比べると瞬間的な反応というニュアンスが強く、相手の言動に思わず出る言葉や態度などを指すことが多い言葉です。

まとめ

「feedback」という言葉は、ビジネスシーンでは毎日のように耳にする言葉かもしれません。中には「feedback」と聞いただけで嫌な気持ちになるという人もいるでしょう。しかし「feedback」はビジネススキルやビジネスマナーの向上には欠かせない指導方法のひとつです。「feedback」は受ける側だけでなく「feedback」をする側にとっても、人材育成スキルを向上させることで、新しい視野を手に入れることができます。ぜひこの機会に「feedback」の意味ややり方だけでなく「feedback」自体の価値を見直してみてください。